Условия возврата вознаграждения
Редакция от 20 августа 2026 года. Приложение к Публичной оферте, её неотъемлемая часть
Содержание
Если совсем коротко. Ключ не активирован — вернём всё. Ключ активирован, но не работает по нашей вине — заменим или вернём деньги. Ключ активирован и работает, но передумали — вернуть нельзя, поскольку право использования уже предоставлено.
Именно поэтому мы даём бесплатный демонстрационный доступ: проверьте программу на своих задачах до оплаты.
1. Что именно вы оплачиваете
1.1.Предметом оплаты является предоставление права
использования программы для ЭВМ «Хват» на определённый срок — лицензия, а не товар
и не подписка с автоматическим продлением.
1.2.Сама программа распространяется бесплатно через
магазины расширений браузеров. Оплачивается лицензионный ключ, открывающий её возможности.
1.3.Обязательство считается исполненным с момента
направления ключа на указанный адрес электронной почты.
2. Проверка до оплаты
2.1.До оплаты предоставляется бесплатный демонстрационный
доступ, позволяющий проверить работоспособность программы, полноту получаемых сведений
и её пригодность для ваших задач.
2.2.Демонстрационный доступ предоставляется без указания
платёжных данных и без каких-либо обязательств.
2.3.Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться им
до оплаты: состав и полнота сведений в открытых справочниках зависят от отрасли и региона
и определяются владельцами этих справочников, а не нами.
3. Возврат до активации ключа
Ключ получен, но не активирован — возврат 100 процентов, без объяснения причин.
3.1.Направьте заявление на
help@hvatbiz.ru. Ключ будет аннулирован,
вознаграждение возвращено полностью.
3.2.Факт активации ключа фиксируется на сервере лицензий
с указанием даты и времени. По запросу мы сообщим, зарегистрирована ли активация
по вашему ключу.
4. После активации ключа
4.1.С момента активации право использования считается
предоставленным в полном объёме. Возврат вознаграждения по причине изменения намерений
не производится.
4.2.Это связано с природой предмета договора: право
использования предоставляется единовременно и не может быть возвращено или изъято
обратно после того, как им воспользовались.
4.3.Исключения — гарантийные случаи, перечисленные
в разделе 5.
5. Гарантийные случаи
В перечисленных ниже случаях мы возвращаем деньги или предоставляем замену.
| Ситуация | Что мы делаем |
|---|---|
| Ключ не пришёл с адреса robot@hvatbiz.ru в течение 24 часов после оплаты | Направляем ключ повторно, в том числе на другой адрес. Если это невозможно — возвращаем вознаграждение полностью |
| Ключ не активируется или признаётся недействительным | Заменяем ключ. При невозможности замены — возвращаем вознаграждение полностью |
| Оплата прошла дважды по одному заказу | Возвращаем излишне уплаченное в полном объёме |
| Программа полностью неработоспособна по нашей вине суммарно более 20 процентов оплаченного срока | По вашему выбору: продлеваем срок действия ключа на период простоя либо возвращаем вознаграждение пропорционально неиспользованному сроку |
| Заявленная на сайте возможность фактически отсутствует | Устраняем в разумный срок либо возвращаем вознаграждение полностью |
5.1.Под полной неработоспособностью понимается
невозможность собрать данные ни в одном из поддерживаемых сервисов при исправном
подключении к сети и действующей лицензии.
5.2.Период простоя исчисляется с момента получения нами
обращения либо с момента, когда о неработоспособности стало известно из иных источников.
6. Когда возврат не производится
- ключ активирован, программа работает, но вы передумали или нашли другое решение;
- объём или полнота сведений в открытых справочниках оказались меньше ожидаемых — это зависит от отрасли и региона и определяется владельцами справочников;
- программа не запускается из-за неподдерживаемого браузера, отключённых расширений, корпоративных ограничений или настроек антивируса на устройстве пользователя;
- нарушены условия использования: ключ передан третьим лицам, предпринята попытка обхода технических средств защиты;
- истёк оплаченный срок действия лицензии;
- сторонний сервис ограничил доступ конкретному пользователю вследствие его действий, совершённых вне программы.
6.1.Временное ограничение работоспособности вследствие
изменения формата данных сторонним сервисом не является основанием для возврата,
если оно устранено в пределах, указанных в разделе 5.
7. Как подать заявление на возврат
7.1.Направьте письмо на
help@hvatbiz.ru с того адреса, который
вы указывали при оплате.
Укажите в письме:
- дату и сумму платежа;
- лицензионный ключ, если он был получен;
- причину обращения — что именно не работает или почему возврат необходим;
- реквизиты для возврата, если оплата производилась не банковской картой.
7.2.Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение в срок
не более 10 рабочих дней. По гарантийным случаям обычно отвечаем в течение одного
рабочего дня.
7.3.Мы вправе запросить дополнительные сведения,
необходимые для проверки: сообщение об ошибке, отчёт из встроенного раздела «Диагностика»,
снимок экрана. Отчёт формируется в программе одной кнопкой.
8. Сроки и способ возврата
8.1.Возврат производится тем же способом, которым была
произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с момента согласования.
8.2.Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента
и может составлять до 30 календарных дней с момента отправки средств.
8.3.Комиссии банка или платёжного сервиса при возврате
с покупателя не удерживаются.
8.4.При возврате аннулируется соответствующий чек,
сформированный в приложении «Мой налог».
9. Если вы не согласны с решением
9.1.Направьте мотивированную претензию на
help@hvatbiz.ru. Срок рассмотрения —
15 рабочих дней.
9.2.Досудебный порядок урегулирования является
обязательным для сторон.
Настоящие Условия не ограничивают права покупателя, являющегося потребителем, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии со статьёй 17 указанного Закона.
Настоящие Условия не ограничивают права потребителей, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».